Enquête sur les pixels morts - 2007 (page 13: Iiyama)

Iiyama

Déjà, dites i-i-yama. Ce sont deux "i" en début de nom. Après, le représentant du constructeur a tenu à nous résumer la situation, un peu complexe :

A la base, nous nous retranchons derrière la fameuse norme IEEE13406-2... En réalité notre position diffère un peu :
- Tout d' abord, nous ne faisons pas de différence entre pixels ou sous-pixels, ou bien le type de couleur mais nous parlons seulement de pixels défectueux, tout simplement.

- Si 1 pixel problématique est positionné au centre, nous pratiquons un échange systématique sur site, sous 48 heures et ce pendant les trois ans de la garantie, quel que soit le type ou la taille de l' écran.

- Pour les pixels sur les pourtours, cela est plus compliqué. Cela dépend essentiellement de la taille de l' écran :
- Si moniteur = 17 ou 19" : n 'est pris en charge que si > 3 pixels
- Si > 19", alors il faut plus de 4 pixels

Il arrive également parfois que le service technique renvoie un client directement vers nous en cas de litige important.
Dans tous les cas, afin d' éviter tout malentendu, nous demandons une photographie numérique de l' écran afin de pouvoir juger de désagrément subi, quel que soit la demande.

Bravo Iiyama !
Retour au questionnaire de base.

1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?

2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ?

Moins de 1 %

3 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ?

La décision est en cours

4 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ?

Nous manquons d'éléments pour répondre.

Puis Iiyama ajoute :

Notre particularité est de ne pas tenir compte de la notion de pixels, blancs, noirs ou sous-pixels. D'autre part, nous nous réservons toujours le droit d' un arbitrage commercial en cas de litige. Enfin, nos écrans restent avec une garantie d' échange sur site pendant 3 ans